Сгорел товар на складе Wildberries: что делать селлеру (июль 2026)

В ночь на 18 июля 2026 года произошли пожары на двух крупных логистических комплексах Wildberries — в Электростали (Московская область, второй по объёму обработки заказов хаб компании) и Котовске (Тамбовская область). Погибли люди. Наши соболезнования семьям и близким — никакие товарные и денежные потери с этим не сравнятся.

Для тысяч продавцов случившееся — одновременно человеческая и деловая беда: уничтожены запасы, остановлены продажи, впереди — неопределённость с компенсациями. Сразу оговоримся: мы не новостное издание и не первоисточник — мы веб-студия, которая много работает с селлерами маркетплейсов. За оперативной хроникой обращайтесь к официальным каналам Wildberries и крупным СМИ. А здесь мы собрали то, чем действительно можем помочь: проверенные на дату публикации факты о компенсациях и спокойный чек-лист первых шагов для продавца.

Как проверить, пострадал ли ваш товар

• Откройте в личном кабинете WB Partners раздел остатков и отфильтруйте по складам «Электросталь» и «Котовск». Сделайте выгрузку и скриншоты с датой — это ваша фиксация состояния до того, как остатки обнулятся в системе.
• Проверьте поставки в пути: приёмки, назначенные на эти склады, и заказы, которые должны были отгружаться с них.
• Следите за официальными каналами Wildberries (новости в кабинете продавца, горячая линия) — списки затронутых складов и порядок действий компания публикует там. Хронику события ведут деловые СМИ, например Фонтанка.

Что с компенсациями: факты на 18 июля

Покупателям компания заявила возвраты средств за незавершённые заказы со сгоревших складов. По товарам продавцов на дату публикации официального решения о выплатах нет.

Важный юридический контекст: с 7 июля 2026 года действует обновлённая оферта Wildberries, где уничтожение товара в результате подобных чрезвычайных происшествий отнесено к форс-мажорным обстоятельствам (пункт 11.3.4.1) — в этом случае маркетплейс вправе не компенсировать стоимость товара. Подробнее — в отраслевых изданиях, например Oborot.ru.

Для сравнения: после пожара на складе в Шушарах в 2024 году Wildberries выплатила продавцам 34,9 млрд ₽ — но тогда действовала другая редакция оферты. Рассчитывать, что прецедент автоматически повторится, нельзя.

Что делать прямо сейчас: чек-лист

• Зафиксируйте ущерб. Выгрузки остатков, скриншоты кабинета, акты приёмки, УПД и накладные по поставкам на пострадавшие склады — соберите всё в одну папку с датами.
• Обратитесь в поддержку письменно. Запросите официальное подтверждение, что ваш товар находился на пострадавшем складе, и порядок дальнейших действий. Устные ответы не имеют силы.
• Проверьте страховку. Если грузы или остатки застрахованы (в том числе через фулфилмент-посредника) — уведомите страховую в предусмотренный договором срок, обычно он короткий.
• Не подписывайте ничего не глядя. Любые дополнительные соглашения и «урегулирования» от площадки в ближайшие недели показывайте юристу до подписания.
• Действуйте вместе. Ассоциации и сообщества селлеров уже формируют коллективные обращения — коллективная позиция в переговорах с площадкой исторически работала лучше одиночных тикетов.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Данные актуальны на 18.07.2026, ситуация развивается.

Главный урок: один канал продаж — это один риск

Каким бы ни было решение по компенсациям, у события есть системный вывод: когда 100% продаж, товарного запаса и клиентской базы находятся внутри одной площадки, любой сбой площадки — от блокировки кабинета до ЧП на складе — останавливает весь бизнес сразу.

Диверсификация для селлера — это не «уход с маркетплейса», а страховка: собственный сайт селлера с базой клиентов и независимым каналом заказов, работа параллельно на маркетплейсе и своём сайте, а при росте оборота — полноценный интернет-магазин. Как считать экономику такого перехода, мы разбирали в статьях «Wildberries или свой сайт» и «Как уйти с Wildberries на свой сайт».