Рейтинг продавца на WB влияет на видимость всего вашего ассортимента. Низкий рейтинг — пессимизация в выдаче даже для хороших карточек.
Что такое рейтинг продавца WB
Данные исследований
По данным Data Insight (2024), Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет занимают 69% российского e-commerce. Комиссии маркетплейсов — 15–35%, тогда как эквайринг на собственном сайте — 1,5–3%. По данным опроса продавцов (2024), 78% продавцов на маркетплейсах имеют собственный сайт как дополнительный канал.
WB оценивает каждого продавца по комплексному показателю. Он влияет на: — Доступ к участию в акциях — Позиции товаров в поиске — Доступ к специальным тарифам
Рейтинг виден в личном кабинете → Главная → Индекс качества.
Из чего складывается рейтинг
Качество обработки заказов (FBS)
- Просрочка отгрузки снижает рейтинг
- Отмена заказов по вашей инициативе снижает рейтинг
- Целевой показатель: просрочки < 1%
Процент выкупаемости
Высокий процент невыкупа сигнализирует, что товар не соответствует ожиданиям.
- Одежда: нормально 55–65%
- Другие категории: норма 80–90%
Рейтинг товаров
Среднее значение оценок покупателей по всем SKU.
Целевое значение: > 4.5.
Количество претензий
Жалобы на брак, подмену товара, несоответствие описанию напрямую бьют по рейтингу.
Как повысить рейтинг
Снизьте просрочки FBS: — Ставьте реалистичный срок сборки (2 дня вместо 1, если не успеваете) — Автоматизируйте сборку и уведомления — Если не успеваете — переводите часть SKU на FBO
Работайте с отзывами: — Отвечайте на каждый негативный отзыв публично — Просите покупателей оставлять отзывы (через карточку или вкладыш) — Исправляйте повторяющиеся жалобы
Снижайте процент отмен: — Следите за актуальностью остатков — Не продавайте то, чего нет на складе
Улучшайте качество товара: — Регулярно анализируйте причины низких оценок — Обновляйте карточку при выявленных проблемах с описанием
Что будет при низком рейтинге
- Пессимизация в поиске
- Ограничение участия в распродажах WB
- Повышенные тарифы на логистику (у некоторых продавцов)
- В крайнем случае — блокировка кабинета
На собственном сайте вы сами устанавливаете правила — никакого рейтинга от платформы.
Читайте также селлеру
Часто задаваемые вопросы
Что выгоднее — FBO или FBS?
FBO (хранение на складе маркетплейса) даёт скорость доставки и лучшую видимость. FBS (со своего склада) даёт больше контроля и подходит для крупногабаритных или сезонных товаров. Выбор зависит от оборачиваемости и географии продаж.
Какие реальные расходы у продавца на маркетплейсе?
Комиссия варьируется от 5 до 25% в зависимости от категории и схемы работы. Дополнительно — расходы на внутреннюю рекламу, штрафы и хранение. Итоговые издержки нередко превышают 35–40% от цены продажи.
Стоит ли выходить на маркетплейс с нуля?
Маркетплейс — хороший старт для тестирования спроса без крупных вложений. Но со временем конкуренция и комиссии растут. Опытные продавцы совмещают маркетплейс с собственным магазином, чтобы снизить риски.
Как быстро получить первые отзывы на товар?
Отправляйте напоминания о заказе через мессенджер или email сразу после доставки. Участвуйте в программах отзывов маркетплейса. Главное — качество товара и упаковки: плохой опыт разрушает рейтинг быстрее, чем хорошие отзывы его поднимают.
Читайте также
Хотите понять, сколько может приносить собственный интернет-магазин?
Мы разрабатываем интернет-магазины для товарного бизнеса и помогаем выстроить систему продаж: от структуры и каталога до продвижения, аналитики и стабильных заказов.
Оставьте заявку — разберём вашу нишу, покажем, где сейчас теряется маржа, и оценим потенциал собственной платформы продаж.
