К нам регулярно обращаются клиенты с одной историей: разработчик взял деньги, сделал часть работы и пропал. Или закончил работу, но не отдаёт исходники. Вот что делать.
Сначала: оцените ситуацию
Данные исследований
По данным Data Insight (2024), объём российского e-commerce достиг 8,1 трлн ₽ (+36% год к году). 74% российских покупателей совершают онлайн-покупки не реже раза в месяц. Доля мобильных покупок превысила 62% в 2024 году (Яндекс.Маркет).
Вопрос 1: Что вы уже оплатили — аванс, полную сумму или поэтапно?
Вопрос 2: Где сейчас находятся файлы сайта — на хостинге разработчика или вашем?
Вопрос 3: Есть ли у вас доступы: к хостингу, домену, CMS, email?
От ответов зависит, что делать в первую очередь.
Ситуация 1: Разработчик исчез, деньги уплачены, сайт не готов
Если есть договор
- Направьте официальную претензию на юридический адрес (заказным письмом с уведомлением)
- Установите срок ответа — 10 рабочих дней
- Если нет ответа — обратитесь в суд или к юристу
Важно: сохраните всю переписку (скриншоты чатов, письма) — они понадобятся.
Если нет договора (только счёт)
Юридически сложнее. Но: — Сохраните переписку, чеки оплаты, любые доказательства договорённостей — Обратитесь к юристу — иногда можно взыскать через суд
Параллельно: найдите нового подрядчика
Не ждите судебного решения — начните искать нового разработчика. Суды длятся месяцами.
Ситуация 2: Разработчик сделал сайт, но не отдаёт доступы
Это незаконно, если в договоре не прописано иное. Но бороться юридически долго.
Что попробовать: — Зафиксируйте отказ письменно (email, мессенджер) — Проверьте, на кого зарегистрирован домен (через whois.nic.ru) — Если домен на вашем юрлице — потребуйте перенос к другому регистратору
Если домен на разработчике: — Пишите претензию о передаче домена — Параллельно регистрируйте новый домен и переносите контент (если успели скопировать)
Хотите увеличить маржу, а не просто продавать больше?
Продажи через маркетплейсы часто выглядят удобными, пока бизнес не начинает считать комиссии, скидки, рекламу и зависимость от правил площадки. Собственный интернет-магазин помогает вернуть контроль: управлять ценой, клиентской базой, повторными продажами и продвижением.
Ситуация 3: Разработчик отдал доступы, но сайт работает плохо
Это самая решаемая ситуация.
- Получите все доступы: хостинг, CMS, FTP, база данных
- Сделайте полный бэкап прямо сейчас
- Обратитесь к новому разработчику для аудита
Как передать проект новому разработчику
Список того, что нужно передать:
- [ ] Доступ к хостингу (FTP или SSH)
- [ ] Доступ к CMS (логин/пароль администратора)
- [ ] Доступ к домену (в регистраторе)
- [ ] Доступ к email (если на домене)
- [ ] Доступ к Яндекс.Метрике и Google Analytics
- [ ] Доступ к Яндекс.Вебмастеру
- [ ] Бэкап базы данных
Совет: с нового проекта используйте сервис хранения паролей (1Password, Bitwarden) и храните все доступы у себя.
Как не попасть в такую ситуацию в следующий раз
1. Всегда подписывайте договор с конкретными условиями и сроками.
2. Регистрируйте домен на себя ещё до начала разработки.
3. Хостинг — на вашем аккаунте или выбирайте хостинг, который вы оплачиваете.
4. Промежуточная сдача этапов — не платите 100% аванса. 30–40% аванс, остальное — по этапам.
5. Получайте доступы на каждом этапе — к тестовому серверу, к CMS после завершения.
Мы принимаем проекты в работу от других разработчиков.
Разберёмся, что сделано, что нужно доделать и переделать — честно и без лишних затрат.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли свой магазин, если уже продаёте на маркетплейсе?
Маркетплейс даёт быстрый старт, но не даёт контроля над базой клиентов, ценообразованием и маржой. Собственный магазин позволяет строить бренд, собирать данные покупателей и снижать зависимость от комиссий.
Сколько времени занимает разработка магазина?
Стандартный интернет-магазин разрабатывается 4–8 недель: проектирование, дизайн, разработка, наполнение каталога и тестирование. Сроки зависят от объёма товаров и сложности интеграций с внешними сервисами.
Сколько стоит создать интернет-магазин?
Стоимость зависит от платформы, функционала и интеграций. Базовый магазин на WooCommerce — от 80 000 рублей, магазин под ключ с CRM и аналитикой — от 200 000 рублей. Точная смета рассчитывается после анализа ниши и требований.
Можно ли запустить интернет-магазин самостоятельно?
На конструкторах (Тильда, Ecwid) — да, но с ограниченным функционалом. Для полноценного магазина с каталогом, корзиной и интеграциями требуются технические знания или помощь разработчика.
Читайте также
Хотите понять, сколько может приносить собственный интернет-магазин?
Мы разрабатываем интернет-магазины для товарного бизнеса и помогаем выстроить систему продаж: от структуры и каталога до продвижения, аналитики и стабильных заказов.
Оставьте заявку — разберём вашу нишу, покажем, где сейчас теряется маржа, и оценим потенциал собственной платформы продаж.
