Email остаётся одним из самых рентабельных каналов для интернет-магазина. Средний ROI email-маркетинга — 4 200% (по данным Litmus). Каждые вложенные 1 000 ₽ возвращают 42 000 ₽. Разбираем, как выстроить систему.
Типы писем в интернет-магазине
Данные исследований
DMA Research: email-маркетинг приносит $42 на каждый вложенный $1. HubSpot: сегментированные кампании показывают CTR на 50% выше. Яндекс.Маркет (2024): триггерные письма о брошенной корзине возвращают 5–15% покупателей.
Транзакционные письма (обязательны)
Автоматически отправляются при определённом событии: — Подтверждение заказа — Изменение статуса заказа — Уведомление об отправке — Уведомление о доставке — Запрос отзыва после получения
Эти письма открывают 70–80% получателей — потому что ждут их.
Триггерные письма
Отправляются в ответ на действие или бездействие пользователя:
Брошенная корзина. Пользователь добавил товар и не купил. Письмо через 1–2 часа: «Вы забыли кое-что в корзине».
Брошенный просмотр. Смотрел товар, не добавил в корзину. Мягкое напоминание.
Реактивация. Покупатель не покупал 3–6 месяцев. «Мы скучаем → скидка 10%».
День рождения. Письмо с промокодом в день рождения.
Регулярные рассылки (промо)
- Акции и скидки
- Новая коллекция / новые поступления
- Еженедельный дайджест
- Сезонные предложения
Цифры, на которые ориентироваться
| Метрика | Хорошо | Отлично |
|---|---|---|
| Open Rate (открываемость) | 20–25% | 30%+ |
| CTR (кликабельность) | 2–3% | 5%+ |
| Конверсия в заказ | 0,5–1% | 2%+ |
| Отписки | менее 0,3% | менее 0,1% |
Сервисы email-рассылок
| Сервис | Особенность | Цена |
|---|---|---|
| Unisender | Русскоязычный, простой | От 0 ₽ (до 1500 писем/мес) |
| SendPulse | Многоканальный (email + SMS + push) | От 0 ₽ |
| GetResponse | Автоматизация и воронки | От 15$/мес |
| RetailCRM | Специализирован для e-commerce | Входит в тариф |
Сбор базы — законно
По 152-ФЗ и закону о рекламе — нельзя рассылать письма без согласия. Только double opt-in: 1. Пользователь вводит email 2. Получает письмо с подтверждением 3. Нажимает кнопку — только тогда добавляется в базу
Где собирать базу: — При регистрации и оформлении заказа — Через всплывающее окно с предложением (скидка 10% за подписку) — Через блог (подпишись на новинки)
Сегментация
Не рассылайте всем одно и то же. Сегменты: — Новые покупатели (приветственная серия) — Постоянные покупатели (программа лояльности) — Покупатели конкретной категории (акции только по ней) — Неактивные (реактивация)
Разработаем магазин с настроенными транзакционными письмами и интеграцией с сервисом рассылок.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит создать интернет-магазин?
Стоимость зависит от платформы, функционала и интеграций. Базовый магазин на WooCommerce — от 80 000 рублей, магазин под ключ с CRM и аналитикой — от 200 000 рублей. Точная смета рассчитывается после анализа ниши и требований.
Нужен ли свой магазин, если уже продаёте на маркетплейсе?
Маркетплейс даёт быстрый старт, но не даёт контроля над базой клиентов, ценообразованием и маржой. Собственный магазин позволяет строить бренд, собирать данные покупателей и снижать зависимость от комиссий.
Какую платформу лучше выбрать для интернет-магазина?
WooCommerce подходит для большинства проектов малого и среднего бизнеса — гибкая, с большим числом плагинов. 1С-Битрикс выбирают для крупных каталогов. Выбор зависит от размера каталога, бюджета и планов роста.
Как выбрать подрядчика для разработки?
Смотрите на портфолио проектов в вашей нише, спрашивайте о поддержке после запуска и фиксируйте сроки в договоре. Хороший подрядчик задаёт вопросы о бизнесе, а не только о дизайне и технологиях.
Читайте также
Хотите понять, сколько может приносить собственный интернет-магазин?
Мы разрабатываем интернет-магазины для товарного бизнеса и помогаем выстроить систему продаж: от структуры и каталога до продвижения, аналитики и стабильных заказов.
Оставьте заявку — разберём вашу нишу, покажем, где сейчас теряется маржа, и оценим потенциал собственной платформы продаж.
