Checkout — страница, где покупатель оформляет заказ. Средний процент брошенных корзин на этом этапе — 70%. Половину этих отказов можно устранить правильным дизайном.
Главные причины отказов на checkout
Данные исследований
По данным Data Insight (2024), объём российского e-commerce достиг 8,1 трлн ₽ (+36% год к году). 74% российских покупателей совершают онлайн-покупки не реже раза в месяц. Доля мобильных покупок превысила 62% в 2024 году (Яндекс.Маркет).
- Обязательная регистрация — 34% покупателей уходят
- Слишком сложная форма — 26%
- Непонятные расходы (доставка появляется только здесь) — 21%
- Сайт не вызывает доверия — 17%
- Нет нужного способа оплаты — 6%
Гость vs Регистрация
Правило: всегда давайте возможность оформить заказ без регистрации.
Покупатель хочет купить товар, а не создавать аккаунт. После покупки предложите создать аккаунт («Сохраните данные для следующего заказа» — одна кнопка).
WooCommerce: в настройках WooCommerce включите «Разрешить гостевой checkout».
Одностраничный vs многошаговый checkout
Одностраничный: все поля на одной странице. Покупатель видит всё сразу.
Многошаговый (wizard): шаги — Доставка → Оплата → Подтверждение.
Что лучше? Зависит от вашей аудитории. Тестируйте. Многошаговый лучше работает на мобильных.
Оптимизация формы
Минимум полей
Запрашивайте только необходимое: — Имя — Телефон — Email — Адрес доставки
Не спрашивайте: дата рождения, должность, как узнали о нас — до завершения заказа.
Умные поля
- Автозаполнение города по индексу
- Дефолтная страна — Россия
- Маска для телефона: +7 (—) — — —
Понятные ошибки
«Введите корректный номер телефона» — хорошо. «Ошибка 422» — плохо.
Подсвечивайте конкретное поле с ошибкой.
Прозрачность стоимости
Показывайте итоговую стоимость (с доставкой) как можно раньше — в корзине, не только на checkout.
Неожиданная доставка на последнем шаге = главная причина брошенных корзин.
Сигналы доверия на checkout
- Замочек HTTPS
- Логотипы платёжных систем
- «Ваши данные защищены»
- Краткое описание политики возврата
- Контактный телефон
Кнопка «Оформить заказ»
- Большая и заметная
- Текст: конкретный («Оформить заказ за 3 500 ₽»), а не абстрактный («Далее»)
- Одна кнопка — без отвлекающих элементов рядом
Разработаем оптимизированный checkout с минимумом полей и максимальным доверием.
Часто задаваемые вопросы
Как подготовить товарный каталог к запуску?
Начните со структуры категорий, ориентируясь на поисковые запросы покупателей, а не на логику склада. Каждая карточка товара должна содержать уникальное описание, несколько фотографий и технические характеристики.
Можно ли запустить интернет-магазин самостоятельно?
На конструкторах (Тильда, Ecwid) — да, но с ограниченным функционалом. Для полноценного магазина с каталогом, корзиной и интеграциями требуются технические знания или помощь разработчика.
Какие ошибки чаще всего допускают при создании магазина?
Типичные ошибки: запуск без проработанной структуры каталога, игнорирование мобильной версии, слабые описания товаров и отсутствие аналитики с первого дня. Также часто недооценивают стоимость продвижения после запуска.
Как выбрать подрядчика для разработки?
Смотрите на портфолио проектов в вашей нише, спрашивайте о поддержке после запуска и фиксируйте сроки в договоре. Хороший подрядчик задаёт вопросы о бизнесе, а не только о дизайне и технологиях.
Читайте также
Хотите понять, сколько может приносить собственный интернет-магазин?
Мы разрабатываем интернет-магазины для товарного бизнеса и помогаем выстроить систему продаж: от структуры и каталога до продвижения, аналитики и стабильных заказов.
Оставьте заявку — разберём вашу нишу, покажем, где сейчас теряется маржа, и оценим потенциал собственной платформы продаж.
