70% покупателей бросают корзину, не завершив заказ. Это ваши потенциальные деньги, которые уходят. Правильная работа с брошенными корзинами возвращает 15–30% этих покупок.
Почему бросают корзину
Данные исследований
По данным Data Insight (2024), объём российского e-commerce достиг 8,1 трлн ₽ (+36% год к году). 74% российских покупателей совершают онлайн-покупки не реже раза в месяц. Доля мобильных покупок превысила 62% в 2024 году (Яндекс.Маркет).
Исследования показывают основные причины: — Высокая стоимость доставки (появилась только при оформлении) — 55% — Обязательная регистрация — 34% — Просто смотрели/сравнивали — 34% — Сложный процесс оформления — 26% — Недоверие к сайту — 17% — Слишком долгая доставка — 16%
Стратегия возврата: три канала
1. Email-напоминание о корзине
Серия из 3 писем:
| Письмо | Когда | Содержание |
|---|---|---|
| #1 | Через 1–2 часа | «Вы забыли кое-что» — мягкое напоминание |
| #2 | Через 24 часа | «Товар в корзине заканчивается» — создание срочности |
| #3 | Через 72 часа | «Скидка 5–10%» — финальный стимул |
Средняя конверсия серии: 15–20% от получивших письма.
2. Push-уведомления
Работает, если покупатель разрешил уведомления. Отправляется через 30–60 минут после ухода с незавершённой корзиной.
Короткое: «Ваша корзина ждёт. Доставка сегодня!»
3. Ретаргетинг
Показываем рекламу с брошенным товаром в ВКонтакте и Яндекс. Работает для анонимных пользователей (без email).
Технические требования
WooCommerce: — Плагин Abandoned Cart Lite (или Pro) — Настройка SMTP для отправки писем — Яндекс.Метрика с целью «Начало оформления» и «Покупка»
RetailCRM: встроенная механика брошенной корзины.
Шаблон первого письма
«` Тема: Анастасия, вы забыли кое-что в корзине 🛒
Вы добавили [название товара] в корзину, но не завершили заказ.
Мы сохранили всё за вами.
[Кнопка: Вернуться к заказу]
Итого: X ₽ Доставка: [сроки]
Если вопросы — пишите: [email/телефон] «`
Персонализация
Лучшие письма о брошенной корзине содержат: — Имя покупателя — Фото конкретного товара — Цену — Наличие (особенно если остаток небольшой)
Результаты по отрасли
- Средний доход от одного письма о брошенной корзине: 5,81$ (данные Klaviyo)
- Конверсия первого письма: 20–25%
- ROI кампании по брошенным корзинам: 1000%+
Настроим серию писем о брошенной корзине при разработке магазина.
Часто задаваемые вопросы
Как подготовить товарный каталог к запуску?
Начните со структуры категорий, ориентируясь на поисковые запросы покупателей, а не на логику склада. Каждая карточка товара должна содержать уникальное описание, несколько фотографий и технические характеристики.
Можно ли запустить интернет-магазин самостоятельно?
На конструкторах (Тильда, Ecwid) — да, но с ограниченным функционалом. Для полноценного магазина с каталогом, корзиной и интеграциями требуются технические знания или помощь разработчика.
Какую платформу лучше выбрать для интернет-магазина?
WooCommerce подходит для большинства проектов малого и среднего бизнеса — гибкая, с большим числом плагинов. 1С-Битрикс выбирают для крупных каталогов. Выбор зависит от размера каталога, бюджета и планов роста.
Какие метрики важны для оценки эффективности магазина?
Основные метрики: конверсия (норма 1–3%), средний чек, стоимость привлечения покупателя (CAC) и LTV. Настройте Яндекс.Метрику с целями на оформление заказа — это даст понимание, где теряются клиенты.
Читайте также
Хотите понять, сколько может приносить собственный интернет-магазин?
Мы разрабатываем интернет-магазины для товарного бизнеса и помогаем выстроить систему продаж: от структуры и каталога до продвижения, аналитики и стабильных заказов.
Оставьте заявку — разберём вашу нишу, покажем, где сейчас теряется маржа, и оценим потенциал собственной платформы продаж.
Получить стратегию продаж без полной зависимости от маркетплейсов
